+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по пылесосам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей по пылесосам

Уважаемые потребители! Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей настоятельно рекомендует :. Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Специалисты Консультационного центра разъясняют права потребителей и алгоритм действий с целью разрешения конфликтной ситуации:. Специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области возбуждаются административные дела по фактам нарушения прав потребителей. В судебном разбирательстве потребитель вправе обратиться к суду с ходатайством о привлечении в соответствии со ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Внимание. Что необходимо учитывать при покупке пылесосов «Кирби» (KIRBY)

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Судебная коллегия по гражданским делам Костромского областного суда в составе:. Заслушав доклад судьи Пелевиной Н.

Перелыгина Т. При заключении договора истице было сообщено, что приобретаемый ею пылесос является моющим, в аппарате установлены лучшие кассетные фильтры Нера Однако в дальнейшем из технического паспорта на приобретенный товар и руководства по его эксплуатации она установила, что пылесос моющим не является, а предназначен для чистки сухих поверхностей или с сухой пеной, кассетные фильтры в приобретенном аппарате установлены не были.

В процессе эксплуатации пылесоса в период гарантийного срока проявились его недостатки, в частности, при работе аппарат сильно шумит, не справляется с уборкой, от него исходит запах жженой резины. Сведения о мощности пылесоса указанные на наклейке на днище пылесоса, не соответствуют сведениям, указанным в техническом паспорте. Паспорт выполнен не на полиграфическом оборудовании, а является ксерокопией. В различных документах на товар указаны разные его наименования.

Коробка от пылесоса, сертификат соответствия и техническая документация изготовителя истице при заключении договора не были переданы. В связи с обнаруженными недостатками истица обращалась к ответчику с претензиями, но они остались без удовлетворения.

Просили расторгнуть заключенный с ответчиком договор купли-продажи пылесоса от "дата", обязать ответчика вернуть истице уплаченные за товар деньги в сумме " В ходе рассмотрения дела истица Перелыгина Т. В жалобе указывает, что судом нарушены нормы материального и процессуального права, что привело к неправильному разрешению дела, выводы суда, изложенные в решении, не соответствуют фактическим обстоятельствам дела и имеющимся в деле доказательствам.

Считает, что суд не применил нормы статьи ГК РФ и статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", подлежащие применению к спорным правоотношениям, и неправильно истолковал положения статьи 12 этого Закона РФ, вследствие чего пришел к неверному выводу о том, что истице при заключении договора была предоставлена недостоверная и неполная информация о приобретаемом товаре. Истица же всю необходимую информацию о приобретаемом пылесосе получила, все его функции ей демонстрировались, за дополнительными сведениями о потребительских свойствах приобретенного пылесоса она не обращалась, поэтому у суда не имелось правовых оснований для расторжения договора.

Полагает вывод суда о том, что истице была предоставлена недостоверная информация о товаре как о пылесосе "моющем", неправомерным, поскольку в договоре купли-продажи и прилженной к нему документации на это не указано, и истице был передан товар, предусмотренный договором, - пылесос электрический бытовой с набором насадок, в том числе с насадкой для влажной уборки ковров.

Из условий заключенного договора не следует, что продавец обязался передать покупателю пылесос "моющий". До заключения договора истица была ознакомлена с устройством и действием пылесоса, наглядно видела, каким образом производится влажная чистка ковровых покрытий, и это не помешало ей заключить договор.

Несостоятельным считает вывод суда и о том, что звуковое давление, испытываемое истицей при работе пылесоса, превышает установленный предел, поскольку в заключении судебной экспертизы от "дата" сделан противоположный вывод.

В возражениях относительно апелляционной жалобы Перелыгина Т. Истица Перелыгина Т. Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений относительно нее, судебная коллегия, приходит к следующему. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктам 1, 2 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Статьей Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации пункт 1.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле пункт 2. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи пункт 4 статьи , а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков пункт 3.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Из пункта 2 данной статьи следует, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров.

Пунктом 3 статьи 10 определено, что информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с частью 1 статьи 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Принимая решение об удовлетворении требований Перелыгиной Т. Кроме того, суд пришел к выводу, что истице была предоставлена неполная информация о товаре, так как продавец не сообщил ей сведения о конкретном издаваемом пылесосом уровне звука, чтобы истица могла сопоставить его с максимально допустимым и понять, что при работе с пылесосом в условиях квартиры, где присутствуют и другие шумы, она будет испытывать уровень звукового давления, превышающий допустимый предел. Из пункта 1.

Согласно условиям пункта 3. В пункте 3. Из подписанного Перелыгиной Т. При этом в пункте 2 акта приема-передачи товара указано, что качество и комплектность передаваемого товара проверены и соответствуют условиям договора купли-продажи и спецификации N от "дата". Как видно из пункта 3 акта приема-передачи товара, одновременно с товаром покупателю переданы: технический паспорт с гарантийным талоном, руководство по эксплуатации на русском языке; санитарно-эпидемиологическое заключение N от "дата" о соответствии товара санитарным правилам ГН 2.

Согласно пункту 6 акта претензий по переданному товару и по выполнению условий договора покупатель истица не имеет. Ни в договоре купли-продажи, ни в спецификации к нему, ни в руководстве по эксплуатации приобретенный истицей пылесос не обозначен как "моющий пылесос". Никаких данных о том, что намерением истицы было приобретение пылесоса с иными функциональными характеристиками нежели тот, который ей был передан продавцом, и что сторонами как предмет договора рассматривался именно "моющий пылесос", в материалах дела не имеется.

Кроме того, из акта приема-передачи товара от "дата" следует, что продавец в присутствии истицы в течение трех с половиной часов с В инструкции по эксплуатации на русском языке, которая была вручена истице, отражено, что с помощью пылесоса можно осуществлять влажную чистку ковров, в связи с чем указание одного из элемента пылесоса в спецификации и в акте приема-передачи как "насадка для мойки ковров" вместо "система влажной чистки ковров" нельзя расценивать как различные модели пылесоса.

С учетом изложенного нет оснований полагать, что продавец ввел истицу в заблуждение относительно функционального предназначения товара, а вывод суда о предоставлении истице информации о товаре, не соответствующей его потребительским свойствам, не основан на материалах дела, которые, напротив, указывают на то, что при приобретении товара истице была предоставлена полная и достаточная информация, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Данные о том, что в связи с не предоставлением какой-либо информации о товаре истица была лишена возможности использовать товар по назначению, также не представлены.

В соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" и Единым перечнем продукции, подлежащей сертификации, утвержденным постановлением Правительства РФ N от 01 декабря года, пылесосы подлежат обязательной сертификации.

Как видно из материалов дела, проданный истице пылесос прошел проверку по системе сертификации ГОСТ Р Госстандарта России, в подтверждение чего был выдан сертификат соответствия N сроком действия с "дата" по "дата", действовавший на момент заключения договора купли-продажи. Согласно данному сертификату пылесос проверен на соответствие нормативным документам, в частности, ГОСТ Р Часть 2. Частные требования для пылесосов и водовсасывающих чистящих приборов", в котором в отношении пылесосов таких определений как "моющий пылесос" не содержится.

В документе используется другой термин - "водовсасывающий чистящий прибор", предназначенный для всасывания водного раствора. Для реализации данной функции прибор должен иметь соответствующий водовсасывающий тракт с кассетой приемником для загрязненного водного раствора.

Таким образом, пылесос " Это также указывает на то, что он не мог продаваться как моющий пылесос. Вывод суда о том, что продавец предоставил истице не полную информацию об уровне издаваемого пылесосом шума, также не основан на материалах дела. Как указано выше, одновременно с пылесосом истице было передано санитарно-эпидемиологическое заключение N от "дата" о соответствии товара санитарным правилам МСанПин "Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления", выданное Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно данному заключению уровень звукового давления пылесоса " При демонстрации товара, которая осуществлялась в квартире истицы, истица имела реальную возможность проверить и протестировать все характеристики товара, в том числе и по шуму. Таким образом, о показателе шума от приобретаемого ею прибора истица была осведомлена.

Согласно имеющемуся в деле экспертному заключению ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве" N от "дата" уровни звука и звукового давления с учетом поправок на помехи, погрешность прибора и коэффициентов показателя акустических условий и коррекции на фоновый шум соответствуют допустимым значениям л. Закон не возлагает на продавца обязанность предоставлять покупателю какие-либо дополнительные сведения, касающиеся шумовых характеристик товара, помимо тех, которые указаны в санитарно-эпидемиологическом заключении.

В этой связи ссылка суда на то, что при эксплуатации пылесоса в квартире истицы с учетом акустического фона квартиры и других присутствующих в ней шумов звуковое давление, которое испытывает на себе истица, выше предельно допустимого и вредно для здоровья, и продавец ее должен был об этом предупредить, безосновательна.

Кроме того, указание суда на то, что при использовании пылесоса в своей квартире истица испытывает звуковое давление, вредное для здоровья, ничем не подтверждено. Поскольку материалы дела указывают на то, что информация о товаре, его основных функциях и об условиях его приобретения доводилась до истицы и при демонстрации пылесоса, и в документации на товар, и была доступна ей при заключении договора, что истице был продан пылесос, реальные свойства которого совпадают с информацией о его потребительских свойствах, заявленных продавцом и указанных при заключении договора купли-продажи, и доказательств того, что истица приобрела пылесос ненадлежащего качества, не имеется, вывод суда о том, что имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи и взыскании суммы, уплаченной за товар, нельзя признать правильным, а решение - законным и обоснованным, оно подлежит отмене.

Поскольку все обстоятельства, имеющие значение для разрешения спора установлены, судебная коллегия считает возможным принять по делу новое решение, которым в иске Перелыгиной Г. Руководствуясь ст. Решение Свердловского районного суда г. Костромы от 15 мая года отменить, вынести по делу новое решение. В удовлетворении исковых требований Перелыгиной Т. Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья".

Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Апелляционное определение СК по гражданским делам Костромского областного суда от 06 августа г. Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Суд встал на сторону екатеринбуржца в деле о пылесосах KIRBY

После внимательного ознакомления с руководством по эксплуатации пылесоса оно на 64 страницах и с Техническим паспортом на пылесос он на 30 страницах выяснилось, что:. Согласно п. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:. Это приводит к неопределённости в случае гарантийного ремонта: любую деталь как изнашивающуюся со временем можно приравнять к расходному материалу. И это даже не учитывая того, что не все расходные материалы указаны в товаросопроводительной документации.

О моющих пылесосах «KIRBY»

Защита прав потребителей является одной из функций текущего законодательства. На деле это значит, что вы защищены до тех пор, пока соблюдаете статьи закона и совершаете легальные покупки. Так, из-за того, что пылесос признан техникой — более того, бытовой техникой, — на него не распространяется всем известная гарантия возврата. Получается, что возврат пылесоса в магазин с точки зрения законодательства может производиться лишь в том случае, когда он бракованный. Также, если магазин представляет вам особые условия по возврату за дополнительную плату например, это распространено в МВидео и Эльдорадо , то это дает вам необходимую лазейку, однако по закону исправный пылесос и другую сложную исправную технику вернуть нельзя. Москва Просмотрен 78 раз.

Так как с подобными обращениями потребителей мы столкнулись впервые, был изучен опыт других регионов, в частности, управления Роспотребнадзора по Свердловской области, на официальном сайте которого описаны аналогичные ситуации. Несмотря на высокую цену товара, граждане заключают с продавцами договор купли-продажи и оформляют кредит. После начала эксплуатации потребитель осознает, что пылесос некачественно выполняет функции влажной чистки, при работе издает сильный шум, по весу - очень тяжелый. Потребители понимают, что их ввели в заблуждение о потребительских свойствах товара, и его высокая цена не соответствует качеству. Но при попытке расторжения договора купли-продажи выясняется, что его условия содержат кабальные условия. На пылесос предоставляется 3-летний гарантийный срок, который продлевается каждые 3 года до 30 лет. При этом, на вопрос, есть ли в области сервисная служба, давался ответ, что этот пылесос не ломается.

В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации. Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины — это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее.

Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился. Однако, сделать это можно только в первые 14 дней с момента его покупки.

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

Суд обязал торговцев вернуть покупателю стоимость товара, компенсировать расходы на оплату судебных издержек, а апелляционную жалобу компании оставил без удовлетворения. Железнодорожный районный суд Екатеринбурга поставил точку в сложном и затяжном гражданском деле по иску Б. Старт делу был дан еще в июле, когда Б. Горожанин подробно изложил причины своего недовольства: продавец не предоставил ему достоверную, полную информацию о товаре, о его стоимости с учётом кредитных обязательств и ввел в заблуждение относительно технических характеристик дорогостоящего пылесоса. На деле же все оказалось иначе.

Пылесос в наше время, к сожалению, стоит недешево, а значит его покупка сопровождается многими аспектами. Во-первых, это время, потраченное на выбор, во-вторых, это приценка по денежным средствам, в-третьих, это опасность приобретения некачественной техники. Если при использовании пылесоса, выявились какие-то дефекты, не нужно тратить силы, время и деньги еще и на ее ремонт!

Вернуть неработающий пылесос

Мотивированное решение изготовлено Ленинский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе: председательствующего Ундольской Ю. Также П.

Можно ли пылесос сдать обратно

Не ожидала, что получу квалифицированный юридический ответ так быстро и совсем бесплатно. Вы делаете очень нужное. Благодарю Вас за чёткий и оперативный ответ на мой вопрос.

Согласно ст ФЗ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не.

Возврат пылесоса в магазин по закону: можно ли вернуть в течение 14 дней

Законодательство запрещает адвокатам вести частную практику и одновременно занимать должность в какой-либо организации. Чтобы начать работать по профессии, необходимо пройти 6-месячную стажировку и получить членство в коллегии адвокатов. Специалисты востребованы в судебных органах, адвокатских бюро, компаниях с юридическим профилем. Многие крупные предприятия имеют штатных правозащитников, надежных и проверенных, чтобы в случае судебных разбирательств не искать подходящего специалиста.

Наши специалисты действуют исключительно в рамках закона, они знают, как правильно составлять заявления и документы, чтобы впоследствии их невозможно было обжаловать. Прежде чем совершать какие-то действия, свяжитесь с юристом для консультации и посоветуйтесь с ним, потому что лучше предупредить ошибки, чем потом их исправлять. Своевременное обращение за юридической консультацией к юристу поможет вам сохранить брак и решить все проблемы в самом их начале, когда еще можно что-то исправить и изменить.

Автоадвокат Волгограда готов предоставить Вам профессиональную высококвалифицированную помощь в разрешении любых конфликтных и спорных ситуаций, в которые Вы можете попасть при пользовании транспортными средствами. В данном пункте давайте вместе разберем, кого Вы планируете нанять для своей защиты.

К сожалению, в данный момент, в Волгограде и других городах, есть три типа автоюристов: 1.

Запросить совет эксперта очень просто: достаточно заполнить специальную форму, с помощью ввода необходимых данных. Это быстро и эффективно. Таким образом, в самые короткие сроки вы получите экспертные советы от опытных правоведов.

Горячая линия наших юристов доступна для представителей бизнеса не только Москвы, но и других регионов России. Мы поможем решить практически любую проблему:Юридическая консультация по телефону предоставляется бесплатно и круглосуточно.

Если вам нужно получить детальный анализ вашей ситуации, просто обратитесь к нам по указанным на сайте номерам телефонов. Помощь профессиональных юристов в Москве позволит урегулировать проблемы, касающиеся вашего бизнеса, и минимизировать потери.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андрей

    Хороший пост по этой теме нечасто встретишь, немногие хотят копать так глубоко, мне понравилось ваше мнение

  2. Владлена

    нормально мени понравилось

  3. Ефросинья

    Буду знать, благодарю за помощь в этом вопросе.

  4. Злата

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю.