+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Первичная работа с претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Первичная работа с претензиями

Типового договора на оказание услуг почтовой связи , или в иные сроки, указанные в соответствующем, отдельном договоре. Срок для ответа на претензию составляет 25 рабочих дней с даты предъявления претензии и полного пакета документов. Если в процессе рассмотрения претензии были направлены запросы на предоставление дополнительных документов, писем в адрес заявителя, время, затраченное на ожидания данных документов, исключается из срока рассмотрения претензии. Полный пакет документов, необходимые для рассмотрения претензии, включает в себя нижеперечисленные документы, но не ограничивается:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! ООО "Гигиена-Север".

Работа с претензиями клиентов компании

Претензионная работа, исторически является основой основ обеспечения качества. Самый важный и парадоксальный вывод для организации — информация о претензии — благо и надо стремиться собирать ее и расследовать. Таким образом, претензионная работа является первым шагом на пути к повышению качества услуг и рассматривается с двух сторон:. Основными законами, регулирующими правовую сторону претензионной работы, являются: Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября г. Особенностью споров и конфликтов между пациентом-потребителем и субъектом оказания медицинских услуг является установленный законодательством претензионный порядок урегулирования спора.

Так, пациент-потребитель, полагающий, что при оказании ему медицинской услуги нарушены его права и законные интересы, может обратиться к ЛПУ, медицинской клинике, фирме, центру, оказавшим ему услугу, с претензией, где может изложить основания претензии и предложить пути выхода из конфликтной ситуации возмещение ему затрат, оказание ему бесплатных услуг и т.

Практика показывает, что подавляющее большинство пациентов-потребителей, не удовлетворенных качеством оказанной медицинской услуги, все-таки используют предоставленный законодательством претензионный порядок: он нередко дает желаемый эффект и дешевле для гражданина, нежели многомесячное судебное разбирательство [1, 3, 4, 5].

Для медицинской организации преимущество претензионного порядка заключается не только в том, что конфликтную ситуацию действительно удается урегулировать на досудебном этапе, но и в том, что на претензионном этапе можно и нужно самым тщательным образом подготовиться к возможному судебному урегулированию спора.

Такая подготовка обязательно должна включать в себя тщательный профессиональный медицинский и правовой анализ существа оказанной услуги, возникших правоотношений конфликтующих сторон, выработку правовой позиции дальнейшего поведения и, конечно, ответ на главный вопрос — удовлетворять претензию пациента или нет.

Если претензия пациента действительно необоснованная, медицинской организации целесообразнее направить свои усилия не на примирение с таким пациентом, а на выработку аргументированной позиции для отказа пациенту в удовлетворении его претензии. Важно помнить, что потребитель, столкнувшись с аргументированным и убедительным отказом в удовлетворении своих необоснованных претензий, зачастую утрачивает активную позицию в конфликте, после чего сам конфликт может не получить дальнейшего развития [6,7,10].

Необходимость в разработке рекомендаций по практическому применению методов менеджмента качества и внедрению процесса управления рисками в медицинской организации и определила актуальность исследования. Несмотря на появление национальных стандартов в области менеджмента качества и, в частности, управления претензионной работой, внедрение данных стандартов в работу медицинской организации сопряжено с рядом трудностей.

Главная проблема состоит в отсутствии понимания персоналом медицинской организации, что система управления качеством медицинской помощи эффективна в том случае, если эффективно налажен процесс сбора информации по претензиям внешняя информация о качестве услуг. Выполнение этого процесса должно быть строго упорядочено, регламентировано, и сам он процесс должен быть понятен как для руководителей, так и для рядовых сотрудников.

Одним из путей повышения эффективности и качества оказания медицинской помощи является внедрение системы управления рисками риск-менеджмент , позволяющей выявить, оценить последствия и выработать тактику противодействия, направленную на ограничение случайных событий, наносящих физический и моральный ущерб организации, её персоналу и пациентам.

Передает копии документа заинтересованным лицам на рассмотрение претензии. На рис. Сотрудники клиники не имеют представления о том, как происходит движение претензии внутри компании и в какие сроки должен быть дан ответ на нее. Более того, они не понимают важности данного процесса для клиники в части улучшения качества оказания медицинской помощи. Начало процесса: Прием отзывов от клиента Получение претензии, жалобы, запроса, информирование, предложение.

Определены участники процесса те, кто на каком-либо этапе претензионной работы принимает в ней участие в той или иной мере и зона их ответственности.

Администратор и операторы call — центра — получают претензию от пациента и передают ее главному врачу. Главный врач — регистрирует претензии и ответы на претензию, уведомляет пациента; передает претензии, ответ на претензию между сотрудниками компании; проводит служебное полное или первичное расследование на местах и урегулируют конфликт с пациентом по претензии.

Заместитель главного врача по лечебной работе — получает претензии от пациента и передают ее главному врачу; проводит служебное полное или первичное расследование на местах и урегулирует конфликт с пациентом по претензии. Директор — рассматривает и принимает решения по существу претензии; подписывает ответ на претензию. Разъяснение процесса рассмотрения претензий, поступивших от клиентов, в систематической и упорядоченной форме и выполнение данного процесса в порядке, способствующем получению перспективной пользы ускорение процесса рассмотрения обращений и статистические данные , с целью управления рисками качества медицинской помощи, привлечения новых пациентов и повышения уровня удовлетворенности пациентов.

Одновременно разработан план оптимизации претензионной работы и внедрения процесса управления рисками качества медицинской помощи:.

Передача и ознакомление с Регламентом, презентацией и др. Подписание приказа о завершении проекта усовершенствования претензионной работы и внедрения управления рисками качества медицинской помощи. Отсутствовал отлаженный механизм предупреждения возникновения претензий.

В сложившейся ситуации было принято решение об усовершенствовании претензионной работы и внедрение процесса управления рисками качества медицинской помощи. Осуществлен сбор и анализ первичной информации о поступивших претензиях и ответах на претензии. Проведены интервью с сотрудниками по фактическому процессу претензионной работы. Проведена работа по объяснению сложившейся ситуации и усилению мотивации сотрудникам компании.

Предложен план работа по внедрению регламентированных процессов с привлечением бизнесс-тренера, проведены обучающие семинары для руководителей и для рядовых сотрудников клиники, с тем, чтобы снизить уровень непонимания процесса управления рисками качества медицинской помощи. Ожидаемый результат внедрения данной работы — получение аналитической информации по претензиям, накопление опыта решения проблем, создание структурного подразделения отдела качества с целью оптимизации претензионной работы и управления рисками качества медицинской помощи, а также повышение удовлетворенности пациентов услугами клиники.

Одним из путей повышения эффективности и качества оказания медицинской помощи является внедрение системы управления претензионной работой, рисками, которая позволяет выявить, оценить последствия и выработать тактику противодействия, направленную на ограничение случайных событий, наносящих физический и моральный ущерб организации, её персоналу и пациентам.

Статья в формате PDF. Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке Управление жалобами: как с помощью жалоб клиентов увеличить объем продаж. Бурыкин И. Рекомендации по улучшению деятельности. Руководство по управлению претензиями в организациях. Каращук Е. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 декабря г. Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения. Федеральный закон от 21 ноября г. Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля г.

N I О защите прав потребителей. Хафизьянова Р. Сочи, октября Академия Естествознания готовит к изданию реестр новых научных направлений, разработанных российскими учеными.

Работа Бухгалтер по выписке документов

Претензионная работа, исторически является основой основ обеспечения качества. Самый важный и парадоксальный вывод для организации — информация о претензии — благо и надо стремиться собирать ее и расследовать. Таким образом, претензионная работа является первым шагом на пути к повышению качества услуг и рассматривается с двух сторон:. Основными законами, регулирующими правовую сторону претензионной работы, являются: Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября г.

Предъявление претензии исполнителю в случае некачественного оказания услуг

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса.

Работа с претензиями клиентов — сущий кошмар, не так ли? Киваем головой, сочувственно улыбаемся, пока человек высказывает нам своё недовольство. Когда покупатель успокаивается и уходит, мы вздыхаем с облегчением, откидываемся на спинку кресла и переключаемся на какие-то другие дела.

Организации-заказчику оказана некачественная услуга например, плохое качество печати рисунка на материале заказчика. Какими документами следует оформить претензию исполнителю и отразить этот факт в учете?

Буквально все расписали по телефону. Поступил как было рекомендовано и действительно давление прекратилось. Я хочу выразить благодарность вашим юристам за грамотную консультацию по вступлению в наследство. Вот по такой схеме я выплчивал алименты 5 лет.

Консультанты сайта вправе отказать в консультировании без объяснения причины. Представленная на сайте информация может утратить актуальность в связи с изменением законодательства. Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных Юридическая консультация бесплатно 8 (800) 350-84-13 доб. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы.

ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде.

Мой муж отбывает наказание в Новосибирске. У него была временная прописка в Москве.

Но уже в марте погода шепчет, что лучше остаться дома, в мае оказывается, что шашлыки сами себя не пожарят, а летом и вовсе сезон отпусков. Такими аргументами в спортивном клубе вряд ли кто-то станет апеллировать. Дарина Стригельская, адвокат:Несмотря на определенную специфику данных правоотношений, они регулируются законом о защите прав потребителей. На сегодняшний день потребитель по своей инициативе без согласования исполнителя, без каких-либо уважительных и неуважительных причин в одностороннем порядке имеет право расторгнуть договор на оказание услуг.

В этой ситуации исполнитель вправе требовать с потребителя только те расходы, которые являются обоснованными и необходимыми для исполнения договора. По безлимитному абонементу пропущенную тренировку можно легко наверстать.

Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно Справка из женской консультации в собес Паспортная служба красноярского края консультации Вопрос ответ юристы онлайн Согласование кадровых приказов юристами Книги которые должен прочитать каждый юрист Комментариев: 7 Станислава Может ли кто докопаться до этого и как себя обезопасить.

Муза Что за дурацкий вопрос. Моя жена, я и даю. Авдей Спасибо, познавательный материал.

Оценка работы студентов в Центре проводится на основании: письменного В общественной приемной Центра осуществляется первичный прием и работы (консультирования, составления претензий, исковых заявлений.

Уже при первой встречи правозащитник изучит их, сможет сориентироваться, все ли бумаги есть в наличии, какие нужно будет собрать дополнительно, чтобы запустить процесс подготовки дела для обращения в органы или к контрагенту.

Мы работаем без выходных, что для многих клиентов удобно. Офис компании расположен по адресу: г.

Большой штат специалистов проводят бесплатные консультации в Москве. Юристы нашей компании помогут вам разобрать ситуацию посредствам консультации по телефону или в офисе компании. Ваша задача задать более подробный вопрос юристу и обеспечить консультацию полной и достоверной информацией по определенному делу.

Специалисты объяснили, какие детали, узлы и агрегаты считаются у автомобилей с пробего. Эксперты назвали самые дешевые курорты в бархатный сезон Рейтинг возглавили российские курорты Черноморского побережья.

Результаты исследования показали, что стоимость готового тура на эти курорты на двоих на неделю в октябре составит от 29 100 рублей, в сентябре - не менее 37 000 рублей. Сообщается, что эксперты подготовили п.

Сервис AddMeFast охватывает самые мощные и популярные социалки и делает присутствие пользователя в. Если раньше для бронирования и покупки свободных мест в театры приходилось совершать звонки или посещения в кассу, то сейчас достаточно открыть онлайн-сервис для подбора нужного билета.

Впоследствии обвиняя, гос структуры и суди в коррупционном замешательстве, бездействии и тому подобное. Именно запутанная сеть Украинского законодательства дает возможность для бесконечного маневра, преследуя цель уйти от ответственности, или в считанное время решить нужную проблему, ориентируясь на вновь добавленные изменения в законодательстве.

Давайте попробуем разобраться, в чем выгода юридической консультации в Украине онлайн. Да, сидя в домашней обстановке за компьютером получаем полноценную юридическую консультацию.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nighpenword79

    СТУДЕНТ МОЛОДЕЦ

  2. Ираклий

    Теперь всё понятно, большое спасибо за помощь в этом вопросе. Как мне Вас отблагодарить?

  3. caudosu

    По-моему это очевидно. Советую Вам попробовать поискать в google.com

  4. hardtispai

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  5. Агата

    Советую Вам зайти на сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме. Там Вы непременно всё найдёте.