+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Не выдали книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Не выдали книгу жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не понравилось обслуживание, некачественный товар или, наоборот, всё так прекрасно, что хочется выплеснуть свои впечатления на бумаге — книга замечаний и предложений стерпит всё. Исключение создано лишь для передвижных средств развозной и разностной торговли и сезонных кафе.

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях? Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение.

Книга замечаний и предложений — это документ установленного образца. В нее вносятся заявления сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе , предложения рекомендации по улучшению деятельности , жалобы требования о восстановлении нарушенных прав и благодарности.

По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации, в филиале представительстве , у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации, в местах реализации товаров или оказания услуг. Важно знать: ее должны предъявлять по первому требованию гражданина.

Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено. То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права. Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения. Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу, у вас есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию. Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно.

Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО анонимные жалобы не рассматриваются! Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языке.

Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации индивидуального предпринимателя. Но и это еще не все. За написанное вы тоже несете ответственность.

Как говорится, слово не воробей. В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений , за это можно схлопотать немалый штраф. Притыцкого: место живое, проходное, а потому и клиентов здесь должно быть много, а следовательно, и записей. Не ошиблась в этом.

К удивлению кассир не стала выяснять мои намерения, противиться, отговаривать писать что-либо. Думалось, что желающих высказать недовольство по поводу лишне отрезанных прядей, испорченных причесок будет уйма, а оказалось — ни одной!

Зато сколько благодарностей! Правду говорят, что парик- махер — это всегда больше, чем просто мастер, это еще и тонкий психолог, собеседник, которому доверяют. Об этом и пишут. Ну, а если и жалуются, то делают это, как мне показалось, …предельно вежливо.

А ничего, что клиентка решила принять душ после посещения парикмахерской? Этот случай здесь помнят в подробностях: конец дня, женщине прическу переделывают бесплатно, все для того, чтобы она красивой, счастливой и довольной явилась на запланированное мероприятия, тем более, что и день тогда был особенный — 8 Марта… Конфликты с клиентом никому не нужны.

В ресторане, название которого администрация вежливо просила не уточнять, книга жалоб тоже живая, народная. И замечания, и предложения, и премного благодарностей в адрес официантов и администратору за отличное обслуживание — все здесь. Особенного креатива в эпистолярном жанре не рассмотрела, все по делу, четко и ясно пишут, чем довольны и над чем надо поработать.

Впрочем, половину из написанного прочесть не сумела: почерк многих посетителей оставляет желать лучшего. Грубых высказываний нет. Такие же мимишные спичи есть и в жалобной книге филиала Наровлянского РКБО, ремонтной мастерской по ул.

Пролетарской: постоянные клиенты поздравляют работников с Новым годом, здесь же пожелания всего самого доброго. Впрочем, колкие замечания тоже есть, но, нужно сказать, весьма сдержанные. Что касается продуктовых магазинов, это и вовсе отдельная тема.

Если рабочий день проходит без претензий, это уже исключение из правил. Своих профессиональных жалобщиков здесь, как правило, знают в лицо. И это не обязательно пожилые люди, это и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, но забывающая о нормах этикета и морали.

Хамоватых, невоспитанных, желающих непременно высказаться и быть замеченными много. Читаю: мужчина благодарит за внимательность продавцов, хорошую работу и т. Все бы ничего, но именно этот покупатель долгое время буквально третировал продавцов за якобы испорченные конфеты, которыми кто-то то ли отравился, то ли они просто не понравились.

Донимал, оскорблял, ругался — и каждый день по кругу. Сил терпеть хамство больше не было — вызвали милицию. И как бабка отшептала… Мнение резко поменялось: гнев сменился на милость.

Приходят — оставляют негатив — уходят. На что жалуются? Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что товар можно обменять в течение 14 дней. Но следует помнить, что требование об обмене либо возврате денег возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

Было, и не раз, когда покупатели пытались вернуть приобретенную одежду, которую одевали накануне. А потом нагло пытались доказать, что ее не носили. Пишет, что купил дочери сандали, а по дороге в школу она натерла ими ногу. Мол, праздник 1 сентября был испорчен. Но на каких основаниях могут принять качественное ношенное изделие? И самое главное — что с ним потом делать? Из необычных идей мозырских потребителей можно назвать также организацию подменного пункта: пока обувь по факту возврата проходит экспертизу в фабричном ОТК, предлагают предоставлять другую, на время… Думаю, комментарии тут излишни.

Сдержанности: любой вопрос можно решить спокойно, цивилизованно. В целом, листая жалобную книгу, можно сделать вывод о том, что администрация магазина может сполна гордиться коллективом: в адрес каждого — много приятных комплиментов за вежливость и компетентность.

Покупателям хочется думать, что, если они напишут жалобу, их товар вернется к ним быстрее — увы, это не так, — комментирует зав. Есть и надуманные претензии.

Книгу замечаний и предложений согласно закону мы выдаем по первому требованию. Кто больше всего жалуется? С мужчинами объясняться значительно проще: они менее эмоциональны, всегда готовы воспринимать аргументы.

Складывается впечатление, что процентов 90 жалоб возникает по неимоверному желанию …просто поговорить, высказаться. Уж не знаю, откуда ноги растут у такого явления. Можно констатировать, что в послед-нее время письменных замечаний поступает намного меньше — это следствие нашего внутреннего закона о лояльности и клиентоориентированности. Простой пример: недавно к нам обратился покупатель, который приобрел холодильник.

Он столкнулся с такой проблемой: техника не вошла в отведенное для нее место. Мы видим, что товар в употреблении не был, товарный вид и упаковка не нарушены.

Еще некоторое время назад мы ни за что не приняли бы такую технику назад. Сегодня же идем клиенту на встречу. Это риски. Но мы готовы бороться за своих покупателей. А вообще гораздо чаще мы читаем и слышим благодарности. И жалобная книга — тому подтверждение. В 10 объектах, в которых удалось побывать, книгу замечаний и предложений предоставляли беспрекословно и быстро, лишь в 1 случае пришлось подождать минут искали, где же она находится к слову, размещена была на самом видном месте.

Дайте жалобную книгу! Ну как тут не вернуть? Комментарии 0 Вам нужно авторизироваться , чтобы вы могли комментировать.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Обозреватель набив немало шишек в открытых боях с представителями сферы обслуживания столицы, на исходе года подвел итоги своих стараний сделать любимый город еще более гостеприимным и цивилизованным. Состоит из 80 пронумерованных сшитых суровой нитью страниц. Так что в процессе внесения необходимой записи у вас всегда есть возможность даже процитировать официальные документы. Согласно существующему законодательству запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих его личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания или предложения. Пожалуй, обнаружить в нашей стране общественную организацию, где нет Книги замечаний и предложений, так же трудно, как отыскать крокодила в Свислочи. Одно из самых распространенных нарушений, которые совершают работники организаций сферы обслуживания в отношении клиента, связано с непредоставлением Книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина. Каких только версий событий, препятствующих выносу в зал заветной Книги, не наслушался за свою недолгую потребительскую жизнь обозреватель.

Требования к книге жалоб и предложений

Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений по первому же требованию! В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю. Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что её отправили на регистрацию.

Жаловаться надо с умом и по делу. В году Книгу замечаний и предложений отпечатали тиражом экземпляров. Теперь Книга замечаний и предложений, в народе — жалобная книга, есть в каждой организации. Выдается она в налоговой инспекции, которая ставит печать на каждый экземпляр и присваивает ему регистрационный номер. С этой организацией, как известно, не шутят. Таким образом, двух жалобных книг — одна для клиентов, другая для проверок — быть не может.

За последнее время участились случаи обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области с жалобами на отказ продавцов в выдаче книги жалоб. При этом суть конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому, отношению продавцов к покупателям.

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях?

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

В соответствии с Постановление Правительства РФ от Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено. Согласно данной Инструкции книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале предприятия в доступном для покупателей посетителей месте.

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

Дайте жалобную книгу!

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Читайте по теме Сенаторы предлагают повысить статус книги отзывов в магазинах и кафе. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей. Мы бы хотели добиться адекватного взаимодействия покупателя и продавца. Закон даст возможность любому общественному контролёру прийти в кафе или ресторан, взять жалобную книгу и посмотреть, на что ему нужно обратить внимание.

О книге отзывов и предложений

Обширное законодательство, регулирующее куплю и продажу недвижимости оставляет немало лазеек для нарушений и злоупотреблений, совершенно неочевидных для рядового гражданина. Поэтому желающие обезопасить себя от мошенников и просто недобросовестных партнёров по сделке обращаются за юридической консультацией к компетентному специалисту. Продавая или приобретая объект недвижимости, следует, как минимум показать договор юристу, который сможет выявить возможные подводные камни и предотвратить грозящие неприятности.

Для выяснения стандартного алгоритма действий в этом случае можно воспользоваться юридической консультацией по телефону, узнать, какие документы и справки необходимо подготовить для составления дарственной или завещания, какие государственные сборы и пошлины необходимо уплатить и в какие сроки, какие могут возникнуть затруднения и как их избежать.

Для несрочных случаев также можно воспользоваться юридической консультацией онлайн, она удобна тем, что можно не спеша сформулировать свой вопрос юристу и получить внятный ответ в письменной форме со всеми интересующими цифрами и перечнями.

Книга замечаний и предложений выдается (в отличие от книги учета проверок, . жалобы (но не предложения!), в отношении которых пропущен без.

Сотрудничеством с Викторией З. Прекрасно разбирается во всех тонкостях налогового законодательства.

Наша юридическая фирма не обязуется отвечать на все вопросы, даже если они соответствуют правилам. Юристы стараются помогать вам по мере сил. Однако вопросов, поступающих на бесплатную юридическую консультацию, очень. Наша юридическая фирма не дает бесплатных консультаций по телефону.

Непредвиденная проблема или ситуация может сложиться поздно вечером или в выходные, когда юридические фирмы не работают. Также вы можете находиться за городом или на отдыхе в другой стране. Благодаря тому, что мы работаем круглосуточно, вы можете получить консультацию в любое время и в любом месте.

Фирмы-изготовители сами выбирают последовательность символов для шифрования технической информации об автомобиле. Например, 4 и 5 позиция в WIN автомобиля Toyota содержит цифры 11 или 12. Тогда в конце будут стоять нули. Она рассчитывается сложными математическими действиями, в которых задействованы другие цифры сей последовательности.

Обратившись за юридической помощью, я получила понятный и полный ответ на свой вопрос. Рекомендую обращаться в эту компанию тем людям, которые идут в ногу со временем и ценят инновации. При необходимости обязательно обращусь. Геннадий Артемов Очень внимательно и оперативно изучили суть моего дела, предоставили полезную информацию по законодательству и по судебной практике касательно моей темы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Можно ли снимать в магазинах Беларуси? Продавец не выдала «книгу жалоб» и нахамила
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гурий

    А что-нибудь аналогичное есть?

  2. Владлен

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за помощь в этом вопросе.

  3. Зосима

    Сегодня я много читал по этому вопросу.

  4. Любим

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Ефросинья

    Браво, какие слова..., отличная мысль

  6. Селиверст

    Как хорошо что удалось отыскать таковой несравненный блог, и тем более отлично, что есть таковые писателя толковые!