+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Грамотный ответ на письменную жалобу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки.

Ответ на жалобу — образец письма

Классификация Структура ответа на жалобу зависит в первую очередь от её разновидности. Предлагаем ознакомиться с основными: Судебные жалобы кассационные, апелляционные, частные , имеют некую схожесть с исковым ходатайством.

Правила составления представлены в Кодексе административного судопроизводства РФ , а также в Кодексе об административных правонарушениях РФ; Жалобы претензии на качество обслуживания в магазинах, торговых центрах и проч. Подаются как в формате личного заявления, так и формате отзыва в книге жалоб и предложений.

Кто выступает инициатором подачи? Основной целью посещения общественного заведения для них является провоцирование конфликта с его работниками, сопровождающегося оставлением негативного комментария в Книге жалоб и предложений. Главная Жалоб Ответ на жалобу образец покупателя Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара. Ответ на жалобу образец покупателя Ответ на претензию покупателя - как правильно написать, образец Многие оказывались на месте обманутого покупателя.

Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно.

Но надо понимать, что претензии — это стандартная практика в торговле. Обыкновенный недосмотр, может стать причиной серьезных неприятностей для человека, который купил неправильный товар, и пострадал из-за этого.

Если в этом действительно ваша вина, значит надо отвечать. Причем не только извинениями, но и компенсацией. Самый простой вариант, конечно, если на него согласится пострадавшая сторона, это вернуть деньги за покупку. Но далеко не всегда требования ограничиваются исключительно этим. Довольно часто покупателей, которые пишут претензию, интересуют и выплаты моральной компенсации. А если человек, например, отравился каким-то продуктом и попал в больницу, то магазину могут предъявить в претензии требование оплатить лекарства и другие расходы, которые понес человек.

И на все это надо как-то ответить, причем написать ответ не просто по сути, но и юридически грамотно. Это, пожалуй, самое сложное.

Срок ответа Везет, если для вашего магазина претензия является чем-то необычным. Это значит, что заведение хорошо работает. Но бывают ситуации, когда претензии поступают как на конвейере. Тогда важно успеть ответить на них всех, причем сделать это вовремя. На ответ есть свой срок, который указывается в самом тексте. Если представитель магазина не ответит на данный документ на протяжении этого термина, то покупатель может с чистой совестью подавать в суд. Причем имея в своем распоряжении документ подтверждающий, что все досудебные шаги были сделаны, а виновник предпочитает позорно молчать.

В таком случае суд может быть неблагосклонным к магазину. Написание ответа на претензию покупателя не должно занимать много времени. Многие считают, что ответ нужно написать на протяжении месяца, точнее, тридцати дней.

Так вот — это миф, точнее неправильно расшифрованный закон. Там есть упоминание о тридцатидневном сроке, вот только касается оно не частных организаций, а государственных и муниципальных органов власти.

Говоря другими словами, срок в 30 дней для ответа на претензию не имеет никакого отношения к магазинам и другим заведениям, которые обслуживают людей. Отсчет начинается не с момента написания, а с того времени когда претензия была получена. Подведем итоги: 30 дней. Ответ от государственных и муниципальных органов власти, других госструктур и конкретных должностных лиц; 10 дней. То есть, сюда причисляются все претензии от недовольных клиентов.

Теперь не перепутаете и напишите ответ вовремя, а значит, избавитесь от огромного количества проблем, которые обязательно бы появились, если клиент успел бы подать иск в суд. Ведь в таком случае, мирное урегулирование конфликта было бы невозможным. Что должен делать продавец Возможно, продавец и не виноват, но, как правило, большинство претензий, в частности, устных, приходится выслушивать ему. Ответ на жалобу по качеству товара тоже зачастую приходится давать продавцу или администратору заведения.

В этом случае важно выбрать правильный тон с взвинченным человеком. Покупателя надо успокоить и выслушать. Если есть вина магазина или лично продавца, то придется урегулировать конфликт, удовлетворив претензию.

Если же претензии подступили в виде официального документа, например, пришло письмо на обычную почту, человек отдал письмо лично или претензия была отправлена на электронный адрес, то действия продавца должны быть следующими: В ответ на претензию покупателя продавец ни в коем случае не должен хамить, даже если претензия действительно неадекватная. Если нахамить покупателю, то уже можно получить жалобу на хамство и потерять работу.

Это никому не нужно, потому продавцу следует сохранять спокойствие даже в ответ откровенную грубость и провокацию; Принять претензию тоже входит в обязанности продавца; Продавец принимает товар, что послужил причиной для написания жалобы. Он должен составить отчет о вещи, и если её состояние такое, как и во время покупки, то возврат будет осуществлен.

Если товар бракованный и был таким на момент покупки, но покупатель не знал этого, данный факт укажут в отчете; После того как претензионная жалоба будет рассмотрена, в компетенции продавца входит написать ответ на претензию покупателя. Когда он будет составлен, форма отправится покупателю в виде письма или будет передана лично.

Образец и правила оформления ответа Как мы уже говорили, когда на адрес заведения пришла претензия, игнорировать её ни в коем случае нельзя.

Это практически то же самое что признание своей вины, которой, естественно, может и не быть. Оформление ответа не имеет четкой структуры, но форма, которая используется практически для всех деловых переписок, должна быть соблюдена. Вот несколько нюансов, что потребуется знать людям, которые заинтересованы в подготовке заявления в ответ на жалобу или претензию. Это не та шапка, которую носят на голове, а данные что указываются в самом начале документа.

Как правило, в правом верхнем углу. Здесь пишется, кому данный образец документа адресован. Надо написать: Гражданину ФИО фамилия, имя, отчество , а также указать адрес этого человека. Следующий шаг — указать, когда и где проходило составление документа. Указывается название организации, её адрес, дата написания бумаги, Кроме того, должен быть указан исходящий номер документа.

Самая интересная часть — это сам ответ на претензию покупателя. Признаки правильно составленного ответа: обоснованность, указание мотивов и аргументированность. Очень важно указать ссылки на действующее законодательство, которые подкрепляют сказанные в тексте слова.

Кроме того, здесь должны быть указаны результаты проведенной экспертизы. Акт экспертизы надо сделать приложением, дав в тексте на него ссылку. Ответ заверяется личной подписью руководителя, или уполномоченного на это лица. Скачать образец ответа на претензию покупателя. Скорее всего, нет, но для чистоты эксперимента рассмотрим, какие же виды претензий могут быть, и как на них реагировать продавцу: О возврате денежных средств за товар или услугу.

Причем качество здесь не фигурирует, в особенности это касается одежды, которую можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки; О некачественном товаре или предоставленной услуге. В данном случае надо провести экспертизу что подтвердит или опровергнет данную претензию. Без экспертизы содержимое ответов будет неполным; Об обмене товара ненадлежащего качества.

В данном случае экспертиза может как проводиться, так и нет, в зависимости от желания продавца. Оформить документ в любом случае надо грамотно. Для этого очень важно использовать бланк организации, на которую подавалась жалоба или претензия.

От этого зависит, признают ли ответ законным. Кроме того, на бланке должна быть подпись и печать руководителя либо уполномоченного человека. Что касается содержимого ответа, то он может быть двух видов: Положительным; Отрицательным. Каждый ответ по своей сути заканчивает эту ступень конфликта. И если в одном случае бороться с покупателем не имеет смысла, то во втором придётся продолжить разбирательство в суде, где каждая сторона будет доказывать свою точку зрения.

Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение требование урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег. Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений обмен, возврат денежных средств и тому подобное.

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара; Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны; После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию.

Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично. Исчисляется с момента получения продавцом документа. Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений.

Письменный ответ на жалобу образец

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов — жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы по образцу должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья. Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Ответ на жалобу клиента

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

В прошлый раз мы говорили о критических ошибках , которых следует избегать при работе с агрессивными письмами клиентов. Также я обещала Вам в помощь пошаговый алгоритм, которым можно воспользоваться в этой непростой ситуации.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Классификация Структура ответа на жалобу зависит в первую очередь от её разновидности. Предлагаем ознакомиться с основными: Судебные жалобы кассационные, апелляционные, частные , имеют некую схожесть с исковым ходатайством. Правила составления представлены в Кодексе административного судопроизводства РФ , а также в Кодексе об административных правонарушениях РФ; Жалобы претензии на качество обслуживания в магазинах, торговых центрах и проч. Подаются как в формате личного заявления, так и формате отзыва в книге жалоб и предложений.

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Клиент всегда прав! Это истина каждого уважающего себя и своих потребителей продавца. И не важно, что и в каком объеме Вы продаете — услуги, работы, товары, на дому, через интернет — не важно. Даже если Вы — владелец самой большой торговой сети или продаете эксклюзивные товары — клиент всегда прав. По этому, абсолютно на любую жалобу или претензию Вашего покупателя, Вы обязаны отреагировать. Даже если обвинения клиента беспочвенные и несправедливые.

Образец письма-ответа на жалобу

В отличие от многих других фирм, которые проводят якобы бесплатные консультации с целью навязать клиенту платные услуги, мы оказываем полностью бесплатную и полезную информационную поддержку. Мы используем актуальную информацию, постоянно обновляем сведения о действующем законодательстве России в сфере недвижимости. Пользуемся доступными только нам источниками, что сильно увеличивает эффективность предоставляемых консультаций.

В то время, как другие юридические компании Санкт-Петербурга никак не помогают клиенту в его ситуации, мы действуем решительно. Предоставляем следующие услуги касательно недвижимости под ключ:Особой популярностью пользуется услуга юридического сопровождения сделок с недвижимыми объектами.

С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. В нем содержится разработанная с учетом.

Ответ на претензию: два сценария

Консультация адвоката по скайпу. Ответы на эти и другие вопросы юристу (адвокату) можно получить по телефону горячей линии (812) 914-92-92; (812) 900-15-45 Последние новости Skype-консультация Консультация адвоката по скайпу.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Преимущество нашего сервиса - вы можете задать вопрос нескольким юристам. После этого юрист или адвокат предоставят вам ответ - на электронную почту, на сайте или по телефону. Профессиональный бесплатный юрист проконсультирует по всем правовым вопросам: различные виды гражданско-правовых и судебных споров социальные, бытовые и жилищно-коммунальные вопросы консультации по недвижимости и жилищным вопросам семейные дела, автомобильные и пенсионные споры иные отрасли украинского законодательства Способы предоставления бесплатных консультаций в Украине: бесплатная юридическая помощь он-лайн телефонный режим горячая линия юристов срочная круглосуточная консультация адвокатов помощь юриста в онлайн-чате для граждан Украины Почему Вам не нужна бесплатная консультация адвоката.

Оставить комментарий Тарас, расскажите, какая ответственность за управление моторной лодкой без соответствующих документов.

Благодаря профессиональному участию, адвокатам удается помочь сторонам самостоятельно выработать объективное решение без обращения в суд. Наши медиаторы тщательно контролируют процесс обсуждения и руководят им для того, чтобы сохранять обоюдное уважение между остальными участниками.

Могу ли я выкупить долю у бывшего мужа, расплатившись материнским капиталом. Вопрос по мат капиталу. У меня двое детей, первый родился в 2009 году, второй в 2013.

Сам сертификат я еще не получала.

Таможенники назвали самые распространенные предметы правонарушений в Платове Самыми распространенными предметами правонарушений в аэропорту Платов в туристический сезон стали деньги и холодное оружие. Об этом сообщает пресс-служба Южного таможенного управления. Также у возвращающихся с отдыха туристов находят незадекларирова.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия пациента требует предоставления обоснованного ответа
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вышеслав

    Это очень ценная штука

  2. cushabu

    Мне вообщем-то не понравилось)

  3. Зиновий

    Что-то такое слышал, но не так подробно, а откуда материал брали?

  4. Мария

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  5. flipsegvotua

    Буду знать, благодарю за помощь в этом вопросе.

  6. Неонила

    Разрешите помочь Вам?